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重庆博斯特信息技术有限公司

业务支撑管理服务(SMP)

Insight IT管理大数据决策分析 

  政务网全业务支撑管理服务(SMP)是业内首款对IT运维管理领域的工具运行数据进行整合,通过不同维度提供报表并提出决策依据,是IT运维管理领域的BI,系统通过运营管理、团队管理、项目管理、资产管理等维度的运行数据进行分析,可快速获取运维管理各方面的直观准确数据,便于进行IT决策与绩效管理。

  •   填补IT管理大数据决策分析的空白;

  •   提供对IT管理大数据的挖掘、利用和决策分析的手段;

  •   提供对多维度、碎片化的数据进行整合、关联分析的能力;

  •   解决传统的报表统计维度单一,存在局限性的问题。


直观的管理看板

  运维管理涉及范围比较广,涵盖机房监控、网络监控、业务监控到运维流程管理,如何从复杂的运维中理清楚运维的要点,是运维管理者面临的巨大调整。RIIL管理套件基于不同行业和不同角色的管理诉求,设置运维管理看板,通过图形化、数据化和动态化等多种手段,从纷杂的运维中直观了解运维情况,包括告警数量、工单数量、工单状态分析等。

让数据创造价值

  很多管理者都面临这样的运维管理问题,企业上线大量的运维管理工具,这些工具产生运行产生大量的数据,进而产生“我记录了这么多的工单,对我的运维管理到底产生了什么价值呢” ,如何“让数据转化为信息,让信息产生价值”,是现代化运维必须考虑的问题。RIIL管理套件融入先进的统计分析模型,通过了解现状、分析效率、洞察质量等维度让管理者可以更加清晰了解运维中出现的问题,以逐步改进。

让决策更有依据

  目前信息化程度逐步扩大,决策变得非常困难,之前“摸着石头过河,拍脑袋决策”的管理方式逐步不能适应现在管理的要求,管理需要数据化、科学化的决策,RIIL管理套件通过将运维工程中产生的大量中间数据,通过科学的分析方法,通过同比、环比等多种分析方法,来负责管理这科学决策。

Emotion 自动化运维平台

    Emotion是自动化平台。通过自动化技术解决用户在IT管理过程中对IT资产的健康检查、批量快速部署、智能配置、故障自动处理、业务恢复的日常运维问题。

一、平台特点

1、基于任务:基于健康检查、智能配置、智能备份的任务式管理。

2、知识体系:基于脚本、命令行、SQL语句,规则等构建属于客户自己的知识体系。

3、流程化:基于规则、任务、自动化作业的流程化执行。

4、智能化:故障智能处理,智能检查、智能备份对比,智能修复、配置。

二、平台架构

三、产品功能

1、健康检查:解决IT环境中的各类资产风险和问题,并通过自动化技术智能修复。

       支持网络、主机、数据库、应用等各类IT资产的检查项评估

       支持脚本、CMD命令、标准协议、SQL语句等的检查项

       支持用户自定义检查规则以及第三方数据接口

2、智能配置:实现对IT批量资产配置、环境设置、快速脚本执行等,提升效率。

       基于CMD命令行实现网络设备批量配置

       基于脚本、CMD命令行实现linux、AIX等主机的批量配置

       基于SQL、脚本实现数据库的批量配置


3、智能备份:实现对IT资产的文件备份、变更检查、回滚操作,释放用户精力。

       网络设备配置文件备份、对比、回滚等

       应用系统、数据库等重要配置文件的备份和回滚



4、故障自愈:实现对可直接处理类IT故障的快速解决,提升效率,快速恢复业务。

      可基于CMD命令行、脚本、SNMP、SQL等实现故障的自动化处理。

“博斯特”服务请求管理中心

  服务请求管理中心,高度遵从ITIL、ISO20000等IT服务管理领域最佳实践与国际标准,满足用户IT管理合规性要求,将IT管理流程与日常工作电子化、标准化、自动化,构建IT部门的信息化工作管理平台,IT服务管理体系帮助IT部门实现高效运维,有效提升运维质量和用户满意度水平。

一、自助服务台,面向用户的统一服务窗口

  自动服务台为用户提供了统一的服务窗口,用户可以通过自助服务向导和知识搜索功能自助解决故障和问题,并与IT部门沟通及提交服务请求,实时跟踪服务进度,做出满意度反馈和服务质量评价。自助服务台有效地将IT支持前移,减轻IT组织的工作量,显著减少了IT部门收到的请求数量,使IT部门的IT运维人员能够集中精力处理更重要的关键任务活动,提高服务支持效率,保证良好的服务质量和充分的互动沟通。

自动服务台-IT服务管理体系

自动服务台-IT服务管理体系

二、事件管理,快速响应和恢复业务

  事件管理基于ITIL的方法,执行和管理IT服务过程中所涉及的业务流程。通过规则引擎,将工单自动识别并分配给相应的支持人员,以确保快速响应。事件管理可实时跟踪事件处理进度,支持自动化的通知、预警和必要的升级,防止服务流程出现中断。事件管理还可与RIIL-BMC相集成,自动接收并转译事件工单。采用分布式服务台部署和多级组织管理,可将分布于各地的服务台联合起来,实现最高工作效率。

事件管理-IT服务管理体系

三、问题管理,根源分析,避免类似故障再次发生

  问题管理调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因,制定解决方案,并防止类似事件再次发生。问题被确认后,将分派给指定的团队分任务处理,并全程跟踪处理进度。如涉及配置及业务变更,还可发起相应的变更请求,由变更小组负责实施。当问题被成功解决,成为已知方案进入知识库,形成经验积累。

四、变更管理,控制变更导致的风险

  变更管理保证所有IT基础设施变化都经过严格评估和记录,并确保在可控范围内得以实施,有效降低变更可能导致的风险。结合图形化流程引擎,灵活定义变更评估的环节和步骤,满足组织多样的管理要求。变更完成后,系统自动提供配置项更新的信息,并形成记录便于审计。

变更管理流程-IT服务管理体系

五、IT资产与配置管理,实现资产的全生命周期管理

    IT资产与配置管理提供当前IT基础架构中所有IT资产准确、完整的信息,提供CMDB(配置管理数据库)收集和维护有关配置项的信息,图形化展现配置项之间的相互作用关系。IT资产与配置管理可管理其变更,对变更影响做出评估。配置管理与事件、问题管理流程相互关联,自动记录配置项历史发生的事件和问题,使这些信息高效地支持其它流程运行。

IT资产与配置管理-IT服务管理体系

六、服务级别管理,跟踪时效,达成与客户的服务约定

  服务级别管理可创建和实施有效的服务级别协议,从而保证周密地规划针对不同部门、不同人员、不同营业时间、不同优先级的服务级别。密切跟踪 SLA 以确认 IT 服务的有效性,使 IT 服务与业务要求紧密结合,从而确保组织所需的 IT 服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。

服务级别管理-IT服务管理体系

七、知识库管理,形成知识积累,提高运维效率

  知识库管理将IT人员的经验或解决方案积累下来,成为有参考价值的知识共享给整个IT组织,有效提高整体人员技能素质,提高服务支持效率,降低单点故障率和人员流动所造成的风险。任何IT运维人员或用户都可以通过知识库管理查找解决问题或故障的答案。同时也允许IT运维人员持续不断地更新资料,以确保信息的准确即时。

八、项目管理,提高项目实施的规范性和计划性

  项目管理提供图形化工作流程编制、项目实时监控、项目应急通知、任务流转规则、人力资源分配、项目文档管理、成本统计、任务进度干预、历史记录查询等功能,实现从立项审批到计划编制、实施、关闭等一系列流程化管理,从而降低实施风险、减少因意外造成的失败可能性、有效分工合作、控制整体时间进度以及成本。

项目管理-IT服务管理体系

项目管理-IT服务管理体系

九、计划任务管理,实现周期性任务的提醒、执行和监督

  计划任务管理对于日常事务、健康检查、周期性问题发现和处理可自定义相关计划任务,解决运维中计划性、周期性的维护管理工作,提供电子化值班和排班管理。有利于提高主动预防和排除隐患的能力,降低故障发生,保持业务的连续性。

计划任务管理-IT服务管理体系



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